IP-PBX的未来方向

1、IPPBX是构建新一代呼叫中心的理想平台，呼叫中心发展趋势具有服务对

象和服务手段多元化、计算机技术应用的深入和一体化等特点。因此，在新

一代呼叫中心发展中至少必须解决以下一些问题：

（1）能为来自Internet（拨号上网或WWW）、Fax、Telephone等的用户提供

服务；
（2）能降低成本，使中小型用户也能拥有自己的呼叫中心；
（3）能提供更多、更好的性能；
（4）应具有呼叫中心之间的联网功能，进行呼叫中心之间资源的有效调配。

采用IPPBX作为平台的呼叫中心完全解决了上述问题。IPPBX产品具有更高的

性能价格比，它必将给呼叫中心带来更多的市场契机。很多人传统地认为

CTI=C+T，特别是熟悉呼叫中心的人都认为CTServer扮演着一个加号的角色，

认为CTI虽然提高了呼叫中心的性能，同时也增加了其运营的成本。IPPBX毫

无疑问是CTI的又一次发展，它不再是两网简单的相加，而是彻底去掉了一套

昂贵的PBX网络及两网连接设备，电话网络仅成为服务对象接入的一个手段，

这种系统结构的设计使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同时由于开放的

IPPBX能够提供许多功能，使得呼叫中心的性能价格比得到极大提高。


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