从2007年初开始，天津通信管理局坚持局领导每个月半天接听用户申诉电话制度，让领导干部更直接及时地了解电信服务存在的问题，从而制定更有针对性和时效性的管理措施，不断推动电信服务水平的提高。
首先，根据不同时期用户反映的问题制定相应监管政策和采取相应措施。比如，针对短信陷阱问题，提出了二次确认的业务管理流程规定，制定了相应的短信管理办法；针对不法代理商入户诈骗问题，推动各企业通过天津日报等媒体联合向社会做出承诺：不入户推销电信卡业务，如用户有上门服务的需求，可进行电话预约。从而有效地规范电信运营企业的市场销售行为，同时也可以提醒广大用户，注意防范一些不法分子假借电信运营企业的名义，进行骚扰和行骗活动。
其次，积极开展各种专项活动，有效治理社会反映的热点和难点问题。通过开展行风评议活动、信息服务业务资费和收费专项治理活动、“诚信服务放心消费”行动，有效地解决了电话卡余额、固定市话详单、短信陷阱等问题，提升了电信服务水平。
同时，完善申诉受理的技术手段，提高申诉受理速度与效率。在学习借鉴兄弟管局经验的基础上，建立了12300申诉受理平台，有效地实现申诉受理的信息化、流程化和制度化，做到申诉的快速反应和处理，并通过该平台进行申诉问题的统计分析，发现苗头性、代表性和热点难点问题。通过召开建言议政座谈会和记者座谈会，构建电信运营企业与人大代表、政协委员、新闻媒体的沟通平台，形成“政府监管、企业自律、社会监督”的服务工作机制，充分发挥消费者协会、新闻媒体等社会各界力量的监督作用，推进电信业服务水平的提升和业务的健康发展。
通过以上措施，客户投诉量逐年下降，而且平均申诉受理时间也在缩短。2007年全年共受理电信用户申诉与咨询758件（另外咨询692件），比2006年下降了23.8%。同时，过去的一些难点热点问题已基本得以解决。
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