现状之惑：产品多，使用少
目前，移动终端包括手机、PDA、笔记本电脑、移动扫瞄设备等，移动应用的基础技术包括短信息、移动电子邮件、移动搜索、移动定位、移动导航、红外或RFID识别等。终端和技术的日益多样化使得移动信息化的实效性和便捷性优势更加突出。移动信息化产品涵盖了移动支付、移动营销、移动广告、移动办公、移动ERP、移动远程教育等不同层次，移动行业应用几乎渗透到政府部门、社会公共事业、农业、制造业、服务业等所有行业。
在运营商方面，中国移动和中国联通均以“标准化产品＋行业解决方案”的方式积极拓展行业应用市场，2006年中国移动又创新性地提出了MAS（移动代理服务器）和ADC（应用托管中心）两种模式以更好地满足不同信息化程度的企业需求。目前两家运营商提供给集团客户的主要移动信息化产品和行业应用见表1。
表1：移动运营商集团客户信息化产品列表
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<SPAN style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New Roman'">中国移动 |
中国联通 | ||
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集团客户通信产品 |
手机邮箱、BlackBerry、集团信使、集团V网、集团彩铃、集团E网、集团通讯录、移动总机、IP直通车、IDC、M2M、企业邮箱、移动会议电话 |
集团基础产品 |
无线VPDN、企业邮箱、企业短信、商务总机、网中网、企业专线、企业互联网、企业长话、电话会议、宝视通 |
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行业解决方案 |
保险、公安、电力、海关、农业、交通、教育、金融、税务、铁路、物流、医疗、航空 |
行业应用产品 |
邮政、银行、物流、警务、海洋、交通、工商 |
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信息应用 |
MAS ADC |
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虽然移动运营商向市场推出了很多信息化产品，但是产品的使用情况并不很乐观。调查数据显示，目前移动信息化产品的使用主要集中于短号集群网、集团彩铃、企业短信等个别产品，其中短号集群网的使用以降低资费为主要目的，而集团彩铃和企业短信受个人业务使用习惯的影响较大，其他更适合企业用户使用的产品如移动总机、企业邮箱等产品的客户都非常少甚至为零。
障碍分析：产品、客户以及沟通存在问题
客户没有使用移动信息化产品，也与移动信息化本身处于起步阶段，很多产品的推出时间比较短有一定关系。市场调查发现，阻碍客户使用移动信息化产品的因素主要体现在以下三个方面。
●客户端障碍
存在于客户端的主、客观因素成为移动信息化产品推广的主要绊脚石。受企业发展阶段的局限以及经营者主观观念等因素的制约，企业信息化的决策者对很多信息化产品采取了抵制态度，他们在对待信息化产品时的第一反应就是“产品功能对企业没有用”，以致没有意识到很多潜在需求。
●产品端障碍
存在于产品端的开发设计问题是移动信息化产品推广的另一主要障碍。产品功能与企业业务流程的实际需求结合不紧密，是目前移动信息化产品的主要问题。另外，产品本身的功能缺陷和偏高价格也是阻碍客户使用产品的重要因素。
●沟通障碍
将产品推向客户的沟通过程中的信息流失是阻碍信息化产品推广的第三个主要障碍。产品概念和名称过于专业化、沟通或购买渠道不畅通等使得很多企业对大多数信息化产品不了解甚至不知道，这必然阻碍了产品的普及推广。
解决之道：破除三重障碍
转变客户观念
调查发现，大部分信息化产品不被企业接受的首要原因是“产品功能对企业没有用”，选择这一原因的被访者比例高于50%。企业的这一观点主要受企业决策者主观观念、企业固有使用习惯、产品使用者素质的影响。