图：号码百事通系统架构
号码百事通业务的SWOT分析
随着语音业务逐渐分流、ARPU值不断下降，中国电信提出向“综合信息服务提供商”转型，并于2006年推出号百业务。下面就中国电信开展号百业务进行SWOT分析。
SWOT四个英文字母分别代表Strength、Weakness、Opportunity和Threat。从整体上看，SWOT可以分为两部分。第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。
号百业务优势
外部优势上，中国电信拥有庞大的客户群，截至2007年6月30日，中国电信固定电话用户数达到2.24亿户，小灵通客户超过6000万户，如此庞大的存量客户，有利于开展信息查询与发布类业务；114语音查号是家喻户晓的品牌，有广泛的客户基础，因此可以以较低的成本来宣传推广号百业务。
内部优势上，中国电信是国内最大的固网运营商，拥有国内最大的固定电话网络资源，完善的收费渠道及营销渠道，独立的计费系统，丰富的人才储备以及全球最大的企业客户号码资源。
号百业务劣势
外部方面，中国电信只能经营固话业务，语音业务收入逐年下降，2007年上半年固话客户数较去年年底增长只有0.7%，而中国网通已经是负增长；移动电话资费将进一步下调，移动终端将逐渐替代固定电话；中国电信与中国网通在各自领域内同时使用114品牌，中国电信的大力宣传也会给竞争对手做“嫁衣”，从而扩大对手的知名度。
内部方面，信息资源匮乏，114号百综合信息库里的资源不能满足大众客户的语音查询需求；信息采集方式落后。目前，中国电信还是采用最为原始的信息采集方式——手工采集信息；信息管理方式落后，造成综合信息库里信息过时、失真、无效。
号百业务机遇
外部机遇方面，ICT技术日趋成熟，这为号百业务平台的改造提供了技术保障；人们上网不便，期望有一种较为简单的方式来导航，号百的推出能弥补这一市场空白；后向企业客户期望通过更多的途径来发布企业信息，提升企业的市场竞争力；包括移动电话在内的所有电话均可以直接拨打114查询信息；国家提倡新农村一村一品建设，而114号百是发布农产品信息的一个较好平台。
内部机遇方面，语音搜索市场巨大，号百业务正处于起步阶段，其发展潜力不可低估。目前，号百业务采用了先进的经营模式——双边市场。
号百业务威胁
外部威胁方面，中国网通在北方10省/市力推114电话导航、在南方21省/市打造116114电话导航，与中国电信号百形成激烈的竞争；潜在的竞争者有中国移动12580商务旅行、中国联通的10191联通商务；“谷歌”、“百度”等搜索引擎能提供丰富的文本、图片、视频等内容，随着移动互联网的兴起，这将进一步挤压语音搜索的市场空间。
内部威胁方面，114号百粘着度不高，客户掏钱拨打114，却经常查不到所需信息，久而久之会失去对号百业务的信任。
从以上分析中可以看出，在目前情况下，中国电信的内部和外部经营环境从整体上来看有利于号百业务推广，但是如果不能很好地解决信息资源匮乏的内部弱势问题，号百业务将很难大规模普及。号百公司必须从全国整体上来考虑问题，并对目前的“信息采集”进行深层次的研究。
信息采集策略
对于消费者来说，号百业务类似于一个语音搜索工具，提供客户个性化的查询。这与网络搜索（如百度知道）功能类似，但两者有一定的差异。号百业务是本地化的信息服务平台，它的核心优势在于能提供大量当地信息的精确查询，即查询精确度，这需要建立在规模化的本地信息收集基础之上。而现实并非如此，客户拨打114查询信息，在很多情况下，号百系统还不能提供相应的服务。因此，中国电信的首要工作是丰富综合数据库里的信息。
目前，号百综合信息库里的信息有两个来源，一个是“97系统”所含信息，即顾客申请安装电话时所录入的信息，另一个是电信公司人工采集的信息。这两种方式均不能解决信息量不足、信息不能更新、无效信息、重复信息等问题，更不能实现“知百事，通天下”的豪言壮语。
怎样才能收集到用户需要的海量信息呢？仅靠传统方式采集信息是行不通的，中国电信必须改变目前信息采集的方式，充分利用ICT技术，让企业客户主动发布和维护信息、整合SP资源、加强同信息服务提供商的合作，只有这样，才可以改变信息量不足的问题。