3、在3G发展初期应建立以客户为中心的3G业务规划
3G业务不是孤立存在的，是对2G/2.5G的延续和提升。建议在3G发展初期，电信运营商应建立以客户为中心的3G业务规划，包括以下两方面内容：
(1) 迁移“基本”语音业务－首先得确保满足客户在3G网络中的基本通信需求，对语音类、短信等小文本信息类业务迁移至3G网络中使用，确保服务质量不低于2G/2.5G。
(2) 突出“增值”数据业务－让增值数据产品成为3G成长引擎。对音乐、上网、游戏以及多媒体短信等已有的2G和2.5G增值产品在迁移过程中，因网络承载的优化，可进行进一步挖掘，以改善用户体验。并突出互动多媒体的鲜明内容，将可视电话、视频流媒体等大文本多媒体服务视作3G的旗舰产品，以3G网络优势，全面提升用户感受，打造强势“手机媒体”。
三、建立以体验经济为核心的3G精益运营模式
3G时代的市场需求模式将发生根本的变化，给电信运营带来新的挑战。在3G时代，市场关注的将不再是业务和网络，而是更聚焦于内容、应用和体验效果。可以这么说，电信的体验经济即将来临！在体验经济背景下，市场所迸发的需求在广度和深度上都会扩展，传统规模、垄断、同质、统一的大市场将被分割成无数个基于体验、个性化需求的分散市场的集合。一般来说，长尾效应最为成功的行业是互联网、娱乐和媒体业，这些行业的典型特点就是信息化和数字化，3G将孕育出大量的增值业务并提供了发展的温床，为符合长尾理论的许多市场呈现出新的契机。运营商在追求规模经济的同时，应紧抓住细分目标市场的差异化、个性化需求。
对电信运营商而言，3G数据业务需求的高弹性和对运营的新要求使3G业务的运营风险加大，运营成功与否取决于精益运营三要素：开放/融合/智能的业务技术支撑平台、内容/应用/终端的广泛深度合作、全流程体验式营销服务。3G对于运营商而言，不仅仅是技术的革命，也是运营理念和运营模式的革命，电信运营业面临重新洗牌。
运营商能否提供全流程体验式营销服务将取决于对市场深度需求的正确把握和满足程度，取决于深度需求分析、把握潮流、制造流行的能力。好的体验可促成深度需求和运营的成功；体验差，则可能颗粒无收。3G运营恰如经营好莱坞影业和NBA赛事，一切以体验为中心。其核心可以总结为：对需求的深度理解以及把握潮流、制造流行、营造全面体验的虚拟环境。包含以下基本要素：
1、深度市场研究和需求分析；
2、基于分析结果、面向体验的个性化产品设计；
3、长期的内容、应用、终端合作关系的建立和维系；
4、运营服务如应用规划包装、营销促进、渠道拓展、营销服务等，制造潮流和营造流行；
5、商业模式和生态链的控制能力，价值链变化的快速响应能力；
6、缔结营销服务的战略合作伙伴。
四、加强3G终端定制，提高终端的营销能力
在3G终端上，运营商要避免步NTT DoCoMo的后尘使手机终端成为制约业务发展的瓶颈，应未雨绸缪，不拘一格推动3G终端的发展，保证与网络和业务的发展同步。
1、终端定制已成为3G业务发展的重要环节
3G时代的数据业务更多样，网络也更复杂，客户接入各类业务的方式也更复杂，都促使了3G终端在业务发展中重要性的提高，而终端定制则成为运营商掌控业务的重要环节。对于市场需求的差异化，以定制终端来实现业务与服务领先，同时也可以借终端强化品牌形象，优化客户体验，降低客户离网率，实现对定制终端的有效管理是整合终端销售渠道的有效载体。如图2所示。
图 2 定制终端价值链合作模式
2、建议新入者在3G初期以浅度定制为主
首先，运营商要从终端研发上同厂商进行合作，可以采取给予研发资金支持、销售风险共担和利益分成等多种方式。目前国内电信运营商与终端厂商有着各自不同的合作模式，对于生产厂家资源的投入，包括研发资源、营销资源、优势机型资源有很大的影响。
其次，在终端定制深度上，国内电信运营商在新业务发展和网络制式均应以标准规范为主，不建议出台全新、专有的技术标准。但在局部细节上，应该提出各自的特殊要求，满足端到端的业务质量和业务管理要求。所以，笔者建议，国内电信运营商特别是新进入的中国电信，在终端定制模式思路时更应以围绕优化客户使用界面、保证业务使用质量、提升品牌形象为主，浅度定制，尽量减少对软硬件平台的特殊要求。
在3G初期，对定制终端要“不求多，但求精和质”。面向高端客户，要根据客户的消费价值取向，主要选择诺基亚、摩托罗拉、三星等一线厂商，配合手机只出现运营商LOGO的策略，提升客户对使用运营商品牌终端的印象；对于中低端手机，特别是低端手机，由于定制的主要目的用于扩大客户群，建议不使用运营商自有品牌，避免品牌形象破坏。