作者：中国电信股份有限公司晋江市分公司 施万为
近几年，中小企业信息化市场已逐渐成为全球IT业的热点，预计2008年全球中小企业的IT投资可达到2000亿元，年复合增长率超过20%。面对这一快速增长的市场，中国电信股份有限公司晋江市分公司（以下简称晋江电信）将注意力转向这一领域，采用政府牵头、运营商搭台、信息化服务商唱戏和企业参与的新型模式，聚合了产业链各方力量共同打造“合力平台”，取得了电信运营商、信息化服务商、应用企业“三赢”的效果。
加快中小企业信息化建设势在必行
企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发和利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经营效益和企业竞争力的过程。在党的十七大报告中，信息化思想贯穿全篇，报告中首次鲜明地提出了信息化与工业化融合发展的崭新命题，赋予了我国信息化全新的历史使命。
作为国民经济的基本单元，企业的信息化程度是国家信息化建设的基础和关键，我国中小企业数量超过企业总数的99%，中小工业企业总产值已经占工业总量的60%，销售收入占到总额的57%，因此，中小企业信息化的水平在某种程度上反映了中国企业信息化的现状。
但现实情况是国内中小企业仅10%左右实施了信息化，这个数字远远低于国外60%的平均水平。以晋江市这个民营企业聚集、民营经济发达之地为例，只有少数如恒安集团、安踏公司、浔兴等国内外知名企业借助电信的信息化平台，率先组建了全国性的VPN网络，在实现观念创新、体制创新、机制创新的同时，有效降低了企业运营成本，提高了办公效率。其他企业的规模普遍不大，存在着资金不足、人才缺少、系统升级难、管理水平落后等问题，迟迟无法实现信息化，严重制约了企业升级以及整体能力的提升。
经过这几年电信扎根中小企业信息化建设，企业对信息化建设的重视程度有了进一步提高，80％以上的晋江企业设立了专门的信息主管，大多数企业已经制定、正在制定或计划制定企业信息化规划，基本上所有企业都设置了专/兼职的系统运行、维护和升级工作负责人。如百宏公司投入300多万元资金用于建设信息化机房、硬件配置等，装置电视转播台覆盖；劲霸公司成立了专门的信息部，在全国有50多人专职进行公司的信息网络维护和应用软件开发。同时信息基础设施水平也有较大提高，晋江企业管理人员基本做到了人手一台计算机，大多数企业建立了企业门户网站，100％的企业接入了宽带，许多企业实现了光纤接入和光纤专用。计算机拥有率、网络覆盖率及数据传输技术的提高，为企业信息化办公，资源整合共享、系统集成、消除信息孤岛打下了良好的物质技术基础。信息化建设与应用在降低采购成本、节省加班成本、缩短生产周期、减少作业时间和提高按期供货能力等方面凸显优势，这些都为晋江企业信息化建设创造了很好的条件。
虽然企业信息化需求日益丰富，但是目前信息化建设投入力度仍显不够。以晋江企业为例，虽然部分企业预算增加，但是用在信息化建设方面的力度不大，部分企业仅涉及固话、小灵通、宽带等普遍采用的通信业务，系统建设与应用的总体水平仍然不高，信息资源共享水平低，同时信息化人才匮乏。晋江市85%的中小企业存在着严重的信息化人才流失和复合型骨干人才匮乏现象，而且晋江企业信息化部署缺乏总体规划、系统设计、过程监控、系统扩展提升与持续优化策略，导致企业出现“信息孤岛”、集成应用水平低、资源不能共享、信息化成功率不高等问题，效果不佳。
针对中小企业在信息化建设中面临的缺资金、缺技术、缺人才、缺经验等多方面的问题，原信息产业部有关人士表示：“这需要由政府出面，组织跨部门的协调合作，整合资源，帮助中小企业形成和完善信息化建设的良性机制。”中国电信作为“中小企业信息化服务联盟”的牵头单位，正在努力促进一种以电信运营商为主导，通过整合软件、硬件、服务等各类优势资源，提供综合性一站式解决方案的产业链条和产业模式逐步形成，今后市场拓展将向更深层次发展。
国家发改委中小企业司负责人王键翔表示，中国的中小企业反应快但信息不畅通，影响其发展，故加快中小企业信息化建设势在必行。
倾力打造中小企业信息化
随着改革开放和现代化建设的不断深入，大力推进信息化已经成为覆盖现代化建设全局的战略举措，党的十七大给了中国电信广阔的发展空间。作为肩负服务地方信息化建设重担的晋江电信，从城市发展战略的高度来定位和推进晋江企业的信息化建设，保持和城市发展步调一致，致力于通过信息化带动工业化，促进现代化，推动全市经济的跨越式发展，促进企业效率和管理水平的进一步提高。
坚持高起点规划，确保信息化网络提前布局
信息化建设和城市建设一样，必须规划先行，以超前的网络布局为信息化建设做好铺垫。晋江市是改革开放以后迅速崛起的纺织服装、制鞋、陶瓷建材、食品、轻工玩具等特色产业基地，晋江社会经济综合发展指数在短短20年内跃居全国百强县第17位，基本竞争力居第6位，涌现了一大批诸如恒安、安踏、柒牌等国内外知名的企业，同时也对信息化建设提出了更高的要求。
规划是第一位的，唯有如此，才能解决网络滞后、信息落后的问题。作为信息化建设主导的晋江电信，着眼于用发展的眼光、长远的眼光、战略的眼光做好网络规划，立足于充分利用现有的信息资源和基础条件，立足于自身经济社会发展的实际需求，面向应用、面向企业、面向市场，为推进企业信息化应用做好准备。一是进一步建设完善互联互通的传输网络，构筑资源共享的信息平台。目前晋江电信已经建成了完善的覆盖全市13个乡镇、6个街道的通信网络，建立了以光缆为主，集数字传输、程控交换、多媒体通信和光纤接入为一体的现代通信网络，为企业信息化打下了坚实的基础布局。二是开发建立以商务领航为统领的，集电子政务、电子商务、远程教育、远程会议等应用系统于一身的，助力实现企业信息化的资源数据库，实现企业信息化组织架构。
坚持品牌建设，构筑企业信息化核心竞争力
晋江电信作为信息化建设的主角，实施品牌战略，充分体现综合信息服务商的优势显得尤为重要。在有民营经济发展沃土之称的晋江，企业的信息化需求无疑成为我们工作的重点。按照信息化工作的部署，按照晋江市信息建设“挑大梁，走前列”的统一规划，经济发展是重中之重，作为拥有上万家规模企业的晋江，企业信息化核心竞争力建设需求显得尤为突出。我们需要在企业品牌、客户品牌、业务品牌和产品品牌整合等方面做更长远的考虑，要能体现综合信息服务商的特点，真正构筑企业信息化核心竞争力。
目前，企业发展最为迫切的需求就是要及时掌握第一手信息资源。其他运营商最难以模仿的就是产品的组合，经过加强组合营销套餐设计，我们提出了商务领航品牌统领下的“数字厂区”一揽子信息化解决方案，为企业客户搭建了一个专业化、高效率、安全可靠的信息服务平台。数字厂区解决方案下属的办公OA、系统集成、 IDC、会易通、网络传真等产品组合，能够全面满足企业的信息化需求。
坚持品牌建设还要以高标准建设来保证它的质量，在网络建设上，要建立统一的应用平台，通过整合资源、优化资质，为企业信息化应用建设一个强大的支撑数据库平台，同时要确保平台利于检索、利于更新、利于创新的功能；在软件开发上，以应用开路，要以应用得体、应用方便、应用到位等为开发方向，尤其在事关企业管理体制改革方面的项目上，要规范业务流程，简化工作环节，让企业真正享受到信息化带来的便利和实惠。
坚持人才战略，解决信息化人才缺乏的问题
从根本上来说，信息化建设的发展，取决于高素质的人才队伍。要把人才队伍的建设作为推进信息化进程中的重中之重。
首先要树立建设信息化的观念，树立科学人才观。信息化是对企业转型的探索，转型是对企业未来发展的实践。如果电信业本身没有掌握信息化的重要性，没有建立完善的信息化支撑功能，对于助推企业信息化也将成为一纸空谈。
信息化时代的来临和企业转型战略的实施，强调了在用人方面没有固定的模式，应该进一步实践与转型业务领域相适应的组织架构、人事、用工和分配机制。晋江电信实行以项目组负责制的转型业务管理运作机制，在客户部试行信息化拓展组，专人负责企业客户的信息化咨询服务工作，在技术部门试行信息化业务调测、开通、维护等专业化运作，以自身的转型为企业信息化发展提供有力的支撑。
其次，对于新型业务领域的用人要有别于传统业务，允许更多喜欢挑战、思路活跃的人才有机会从事新工作，对于企业紧缺的专业人才，除适当引进社会成熟人才外，更需要人才储备、人才培养，带动专业队伍建设，促进观念的更新，比如对新毕业生要结合专业多给予锻炼的机会，同时要做好跟踪。
再次，创造使用好人才、吸引人才、培养人才的良好环境，完善人才激励机制。机制创新是释放人才执行力和创造力的保障，随着转型业务领域不断拓展，如果什么都靠自己做，都按传统方式做，人员矛盾将日益加剧。以商务短信业务为例，按照传统做法发展，必然耗费大量资金、人员，若进行商务短信转型业务二级代理机制，通过规范进入门槛、严格营销手段、规范化酬金抽成分档结算模式等吸引社会代理商加盟，企业自身的人手就可以充实到其他更需要人力的转型业务上。
最后，要认识到人才竞争力的根本因素是团队的执行力和创造力，要把执行力作为人力资源开发的重要目标，全面深化机制创新工作，加快培养一支行动迅速、执行力强的人才队伍，加快落实转型行动计划，实现战略目标。
惟有做到以上几点，真正实现了电信业自身的信息化一揽子解决方案，转型观念，助推企业信息化建设才会水到渠成。
第一，拥有了专业化运作的队伍，在助推企业信息化的过程中，能够随时掌握时下最为先进的信息化理念，明确信息化工作方向，为企业信息化创建工作起到“灯塔”作用。同时专业化的队伍，可以获得企业更多信任，更有利于推进企业的信息化建设进程。晋江电信抓住总部经济模式，两年时间内创建了恒安集团全国信息化企业标竿，降低了企业通信成本，提高了办事效率，确保了企业信息沟通的安全性，在全市引起广泛关注，累计签约百宏公司、安踏公司、捷龙超市等一大批全国性或者区域性的信息化模范企业。
第二，电信企业自己做到了专业化的信息化建设，培养了一支精干的信息化管理建设人才，培训了一批复合型的实际操作能力强的应用人才，在推进企业信息化过程中，就可以协助企业更好做好信息化人才培训工作，让企业第一时间掌握信息化概要。要通过进行企业信息化应用性培训，在企业管理层和广大职工中加强信息技术的应用性培训，尽快适应信息时代“高速公路”的要求；要加强各级各类教育和培训工作，普及信息化知识，提高社会整体信息化素质。
坚持高效率应用，实现与客户共创价值
信息化时代的到来必然引起工作方式、生产方式和生活方式的转变，要提高工作质量和效率，实现办公自动化，实现与客户共创价值，关键是加强信息化的应用。一方面目前比较好的客户关系需要进一步巩固，进一步填充其信息化应用产品和提升信息化应用水平；另一方面集团客户向个人客户转变，其实也是提供一揽子解决方案，从客户角度出发节省通信费用。从节省通信费用角度出发形成良好战略关系和合作伙伴关系，从长期合作角度出发来促进信息化，助力企业提升核心竞争力。
具体来讲，一是企业信息化要以商务领航切入，探索商业模式、服务模式、营销模式的新突破，按照品牌凝聚、多方共赢的思路创新商业运作模式，帮助企业客户建立信息化运作应用意识；二是以信息化建设为契机，努力推动信息化实际应用落地，如以公共信息服务平台ASP 基本应用为突破，抓好商务领航品牌落地工作；三是以办公OA、-企业办公自动化为突破，切入企业和行业信息应用个性化解决方案市场；四是以会易通为平台，搭建企业全国性管理、培训、沟通交流新的机制；五是培植和引导电子商务、电子政务服务市场，以网络商城、电子政府为依托，通过简单电子商务应用，政府电子审批等，创造中小企业、商家网络应用氛围，做大信息化应用市场。
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