(二)品牌推广:突出中国网通品牌核心理念,以宽带奥运为特色,形成奥运营销市场上的独有声音。融合奥运精神,将产品和企业形象进行整合传播,通过奥运产品感受“宽带奥运”理念及企业品牌内涵。将通过一系列的“宽带奥运中国行”、客户产品互动体验、赛时奥林匹克公园现场展示以及广告媒体的集中投放等手段,传递中国网通打造人类历史上第一届“宽带奥运会”的运营商形象,树立行业领先者的地位。
(三)积极推进社会各界特别是奥运会合作伙伴之间的合作,与国航、麦当劳、联想、VISA、三星、中行、可口可乐等公司都不同程度地开展了合作活动。
(四)市场拓展活动:充分利用奥运门票、奥运促销品、奥运合作伙伴资源等奥运稀缺资源和热点资源开展市场营销活动,最大化利用奥运传播平台。实现奥运理念和奥运权益在产品服务中的显性化,促进业务收入增长;以奥运主题营销活动增强与消费者的情感沟通,提高客户忠诚度。
问:距离北京奥运会开幕不到200天的时间,中国网通的奥运营销策略有哪些重点和新的规划?
答:2008年,中国网通将全面展现“宽带奥运”,凸显中国网通技术领先、产品丰富的实力以及周到、便捷的服务,树立中国网通现代化国际通信企业形象。将重点开展以下工作:
(一)在产品推广方面,将媒体宽带卡等已经成熟的奥运产品向全国推广。同时,积极开展奥运合作伙伴联合营销,共享营销渠道和客户群,共同提升企业品牌 。
(二)在主题活动方面,通过举行“现场展示服务志愿者选拔”、“火炬手选拔”活动,激励员工,提升荣誉感。通过开展“宽带奥运新生活”等体验活动强化公众对品牌、产品的深入体验和高度认同。
(三)在品牌传播方面,在奥林匹克公园等核心区域现场展示企业核心产品及形象,将奥林匹克精神与企业品牌有机融合。选择热点区域的户外媒体以及中央级电视媒体的黄金时段,集中资源投放广告,保持品牌形象的媒体高曝光度。针对奥运特殊旅游人群选择如旅游、购物类报纸或杂志、地图等进行产品功能性广告投放,带动业务增长。
(四)赛会城市实施《中国网通奥运服务标准》,逐步向非赛会城市延伸,利用奥运契机,整体提升中国网通服务水平。
(五)中国网通将通过行业解决方案、高水平奥运通信保障等成功案例,面向政府、企业、媒体机构和公众推广,持续带动中国网通创新型产品发展。
问:我们注意到,网通提出了《中国网通奥运服务标准》,有不少的新技术将运用在赛会期间,将全新的技术首次应用在这么大规模的赛事当中,我们将如何保障所有工作的正常运行?
答:首先是进行科学规划,做好项目管理。奥运会是一个非常庞大和复杂的项目。做好这样的一个项目,对于中国,对于中国网通来说都是第一次,举办一届“有特色、高水平”的奥运会需要充分结合奥运会的惯例和我们国家的实际情况,没有现成的办法可以照抄。为此,中国网通对悉尼、雅典、都灵等最近几届奥运会的通信服务情况进行了认真全面的调查分析,并且同北京奥组委及主要的媒体客户保持了良好的沟通、合作关系,基本摸清奥运会固定通信服务需求的“底”。我们所规划的新产品是以奥运客户的需求为基础提出的,在设计的过程中充分考虑到奥运赛场的实际情况,使方案具有很强的可实施性、稳定性、可靠性。为了有序组织项目实施,我们将奥运通信项目分解为160多个综合性项目和数百个专业项目,2005年上半年制定了《中国网通奥运通信实施纲要》,对这些项目进行了详细规划。
其次是严格服务标准,规范有关流程。为在固定通信服务领域实现“有特色、高水平”的要求,中国网通从2005年10月开始着手组织编制“奥运通信标准系列”,对机房、设备、管道、线路以及保障队伍制定了详细的标准和规范。中国网通为了保障通信业务的可靠运行,制定了详尽的维护流程和应急预案。系列标准的制定,为中国网通奥运通信保障团队的准备工作提出了明确的目标,有效地指导和推进奥运通信保障工作,使奥运客户及公众客户在北京2008年奥运会上享受到高品质的固定通信服务。在标准实施的过程中,我们对奥运团队进行了系列培训,使中国网通员工的整体服务能力得到提升,在经受奥运洗礼之后,这批员工将成为中国网通宝贵的财富。
第三个因素也是非常重要的,那就是建立组织、落实人员。高效的指挥体系是奥运通信保障的关键,高素质的奥运通信保障人员是保证奥运成功的前提和基础。目前中国网通在集团公司建立了奥运通信总指挥部,统一协调全集团的奥运通信保障工作。在各奥运赛会城市建立了分指挥部,形成了完整的指挥体系。按目前计划,北京奥运会期间,在奥运场馆内注册的工作人员将达到2200多人,外围服务团队也将有数千人。根据奥运会通信服务的要求,我们在全公司范围内进行了人员选拔,挑选业务水平高、具有一定外语能力的员工到关键的工作岗位上,并进行了有针对性的奥运业务培训。