一、B/OSS与3G的独立性与关联性
很多人认为，3G的到来会使运营商的B/OSS产生剧烈的变化，其实从宏观上说，B/OSS系统和3G有各自的发展轨迹，二者即独立又有一定的连带关系。
独立性是指B/OSS发展有几个要素：运营商的管理体制（例如：国内的运营商的BSS从地市级向省级集中的发展）、IT技术的发展（例如：2层架构到3层架构）、对业务处理流程的完善和演进（例如：TMF的TOM到eTOM）。 而3G的发展要素是网络结构的演进和伴随其新业务的发展（例如：2G发展到2.5G到3G）。
关联性方面，3G的到来会从2个方面影响B/OSS，一个是对3G所产生的新业务（例如基于电路交换的视频通话业务）的支持，这包括话单采集和预处理的支持、计费的支持、业务开通的支持等，这与目前支持2.5G的BSS改造以支持新业务的要求是一样的。另一方面由于3G数据业务的丰富、产业链的复杂和竞争的加剧，运营商可能在3G业务运营模式上发生变化，这也会间接地影响BSS系统。
二、3G业务及业务特征
3G业务类型
3G的业务我们大致可以分成6大类：
1. 基本电信业务：包括语音业务、紧急呼叫业务、短消息业务。这些都是无线运营商最基本的业务，按照很多咨询商的估测和参考国外已投入运营的3G网络的业务数据，未来运营商的3G业务收入的绝对主体依然会来自这些以话音业务为核心的基本电信业务。
2. 补充业务：包括呼叫转移、主加号码显示等，这些补充业务与GSM 2.5G是相同的。
3. IN业务：IN的业务与CAMEL也保持相当完整的继承性。
4. IP承载业务：面向数据服务的承载业务包括基于电路交换的承载业务和基于分组交换的承载业务，承载业务带宽的增加和QoS的保障是3G业务相对与2.5G的一个显著特点。
5. 位置业务：主要包括分时/分区的计费业务，移动位置黄页、紧急定位、以及其他很多基于位置的应用等。
6. 多媒体业务（增值业务）：包括以可视电话为代表的电路型实时多媒体业务；以可以看在线新闻、在线体育转播等应用为代表的基于流媒体的分组型实时多媒体业务；支持多媒体文件下载播放或转发的非实时存储转发型多媒体消息业务等。
3G业务特征
基于WCDMA的3G的业务是从2G或2.5G继承而来的，在3GPP R99为基础的体系结构下，又产生了一些新的业务能力，总体上有如下的一些特征：
1、由于承载层带宽的增加，多媒体业务的引入，商业价值链更加复杂，例如一个在线实时节目播放，牵扯到节目内容的版权问题，广告收入问题等,而这些在以往的2.5G增值业务中都没有涉及。
2、3G网络所支持的业务从基本话音业务到多媒体类业务，业务种类繁多，
业务特性也有很大的差异。
3、相对于2.5G业务，3G的分组域业务普遍有QoS的要求，并且基于空中信道的QoS是3G计费的一个标准计费要素。
4、3G的网络向下兼容2.5G的网络所提供的所有业务
5、作为3G的一个标志性特征，由于数据承载带宽的增加，引入了多媒体业
务的概念。
三、国内运营商B/OSS与3G
图1
参照图1，我们可以看一下目前国内B/0SS系统现状，移动电信运营商的业务支撑系统按照功能来划分成4大系统：
-BOSS类系统：
纵向上是由全国中心和省中心所组成的两级结构体系（也有以省中心为单位组成的单层体系），横向是由以计费、帐务、结算、营业为业务核心
- O-CRM系统：
目前多以CALL CENTER为核心的CRM系统
-BI（A-CRM）系统：
目前以数据仓库为核心的经营分析系统。
-PRM(合作伙伴管理系统)
目前运营商初步建立了以数据增值业务管理为核心的增值业务管理平台或合作伙伴管理系统，主要功能是SP管理、增值业务管理等。
-综合业务（IT）网管系统：另外一些运营商也正在着手建立面向业务支撑系统自身为监控对象的IT网管系统。
下面我们将分别来探讨这几大系统，面对3G的业务将如何发展。
1、BOSS系统与3G
BOSS系统的核心是计费、帐务、结算和营业。其中受3G影响最大的是计费系统：空中接口的QOS和LOCATION成为了计费要素；应用计费的范围除了目前的WAP/ISMG/MMS/彩铃以外，还会扩展到更多的以多媒体业务为代表的新的数据业务。另外虽然计费系统的复杂性会增加，但客户对于计费/帐务系统的性能要求（尤其是一些业务的实时性）是不断提高的，特别是有些信息不仅要满足终端客户的实时性帐务查询需求，也要满足合作伙伴的一些实时帐务信息查询需求。随着价值链的复杂和以SP为代表的合作伙伴的增加，结算系统所要求的功能也会提高。3G BOSS计费系统架构
图2
图2是基于3GPP R99为基础的系统一张架构图，图中我们可以看出这里分成3个域：
-电路交换域（CS Domain）：主要实现话音业务和附加业务。
-分组交换域(PS Domain)：主要实现IP承载业务。
-增值应用域（Service Domain）:主要实现各类数据增值业务，例如WAP业务、互联网短信业务、位置应用业务等。上述3个域从各自的计费点采集话单，并传给后台的BOSS计费系统。这里电路域和分组域由于新业务和新计费要素的确定，在话单的格式和内容上有一定的变化，但整个流程并没有什么变化，对于分组域来说，依然引入CG（计费网关）来做话单采集和预处理。 对于SERVICE域，在3G系统中是变化最大的，由于会引入STREAMING SERVER等多种应用业务平台，所以将会有更复杂的话单出现，但计费处理流程，相对于目前的MMS/彩铃业务等，没有太大变化。
3G BOSS系统相关问题
BOSS系统在迎接3G的业务挑战时，从运营商的角度要仔细考虑这样几个问题：
-如何平衡资费的复杂程度和BOSS系统改造之间的关系：
3G的数据应用业务是丰富多彩的，对计费的要求也会更高，例如可能会按照GAME的关卡来计费、按照不同质量的多媒体文件来计费等，对应用内容的计费的追求势必会加大BOSS计费、帐务系统的复杂性，而这些新计费要素对系统改造，会直接影响业务的推出时间，而不幸的是，计费系统对数据增值业务的支持总是被动的，正像我们从GSM相关计费标准中无法找到彩铃业务的计费要求，因此运营商在推出新数据业务时，一定要考虑平衡新业务的资费政策和计费系统改造量。
-不同的应用系统对计费/帐务系统实时性的影响程度任何新的应用系统只要有计费要求，多少都会影响计费、帐务系统的性能，那么未来的应用系统对计费、帐务系统的冲击到底有多大是运营商和我们业务支撑系统厂商在3G方面所要重点跟踪的。
-同类应用系统话单格式和计费要素的一致性（统一标准的问题）针对同一类应用系统，我们参考国内运营上在短信网关和彩铃平台的成功经验，一定要坚持总部牵头制订相关的业务平台和计费话单规范的原则，这样才能保障各省同类应用系统话单格式和计费要素的一致性，从而有效降低同类增值业务在全国推广的整体产业链的成本。
-WCDMA / TD-SCDMA /GSM切换时，由于QoS的变化，话单如何处理
BOSS系统还要考虑在WCDMA / TD-SCDMA /GSM网络切换时，由于分组域的QoS发生变化，话单如何处理。
l 如何防止来自应用系统的欺诈行为
随着3G增值业务的丰富，产业链的复杂化，运营商要考虑如何通过技术手段防止来自应用系统的欺诈行为，例如目前的代收费问题等。
2、BI(A-CRM)系统与3G
目前国内的两家移动业务运营商都已经投资建设了自己的以数据仓库为核心的经营分析系统或者叫运作型CRM系统，但目前在此基础上的多数主题应用都是面向话音业务的。随着数据业务和增值业务消费的增加，运营商还应该建立面向数据增值业务的数据仓库或数据集市, 这些数据源可以来自目前的2.5G的BOSS系统和目前2.5G上的多种增值业务平台。
我们在这个数据仓库的基础上来挖掘在现有的2.5G的用户群中哪些是3G的潜在业务消费群体。3G的业务开通后，BI系统可以去挖掘不同数据业务的客户层次，例如：挖掘哪些客户经常使用多媒体业务，这些客户有哪些特征；也可以挖掘不同数据业务对客户流失的影响程度等。另外，由于3G数据业务的丰富，我们通过经营分析系统，分析并挖掘数据业务的产品生命周期，从而指导市场经营部门把业务拓展资源放在有潜力的数据增值产品上。
3、O-CRM系统与3G
目前中国的电信运营商的运作型CRM系统是以CALL CENTER为核心的，由于目前不同的客户交互渠道使用不同的系统，例如BOSS的营业部分有一部分客户资料，客服中心也有一些客户资料，WEB网站可能也有部分客户资料，但是却没有一个统一的客户资料视图，这样就无法保障不同客户接触渠道对客户认知的一致性。另外，由于不同客户接触渠道系统的业务逻辑的不同，使客户在不同渠道针对同一业务的业务受理流程不能一致。
我们都知道中国的3G牌照将发给包括中国移动在内的4家电信运营商，所以我们可以预见在3G WIRELESS上的竞争和客户资源的争夺比2G和2.5G要激烈。 一套完善的运作型CRM系统所追求的目标是在合适的时间将合适的服务提供给合适的用户。所以CRM系统的好坏直接关系到客户的服务满意度及忠诚度，关系到业务收入。中国移动的CRM系统面对3G的新的竞争格局应该在以下几方面进行加强：
-建立统一的客户资料，提供完整的客户信息视图：
首先建立统一的客服资料和相应的用户数据模型，为各相关系统提供完整的客户信息视图。
-不同客户接触渠道保证服务流程和数据的一致
统一各客户接触渠道的业务处理流程。支持客户的差异化服务
针对不同类型和不同价值的客户施行不同的客户关怀策略。
-CRM系统在技术层面上要与其他业务支撑系统无缝集成，随着3G 数据业务的丰富，CRM系统对增值业务的支持也是CRM系统发展的重点。
图 3
图3典型的运作型CRM系统架构图，图中蓝色的部分是CRM系统的模块。
运作型CRM系统是在完整的客户资料信息的基础上，将多种客户接触渠道高度统一，高效运作，以支持市场、销售和服务三大客服业务。
从这里我们可以看到，国内的运营商建设了CALL CENTER，建设了WEB 网站，有E-MAIL系统，有营业厅，有BOSS系统、客服系统的客户资料库和相应的业务受理逻辑，所以这里的CRM系统建设，不是解决有和无的问题，而是解决好不好的问题。
随着3G数据业务、增值业务的丰富，运营商将推出许许多多的产品，而这些产品的销售方式和市场推广方式与话音业务有很多不同，这将给运营商的市场营销部门带来很大的压力：如何让客户快速认知这些产品，如何引导客户在繁杂的产品目录中去选择定购他们所适合的产品，这些都要借助高效的运作型CRM系统来实现，因此3G的CRM系统不仅要提升客户的传统意义的综合服务满意度，同时还要承担相当大的市场和销售的任务。
4、PRM系统与3G
图 4
图4是一张eTOM的移动运营商价值链实体关系图，目前国内无论是移动还是联通都初步建设了基于上述价值链实体关系的PRM系统（或者称为增值业务管理系统），主要是针对数据增值业务，具体功能包括：对合作伙伴SP的管理，对增值业务的管理，对增值业务的用户认证和权限管理等。
图 5
虽然基于2.5G的PRM系统在功能上初步覆盖了面向3G的PRM业务需求，但目前的系统最大的问题是对业务流程的自动化支持不够，它不是面向流程的。SP要增加一项新产品，要经过业务申请，运营商审批，产品测试，产品定价，产品上线等步骤，目前这些步骤很多都要通过人工以文件操作的方式来完成，效率低下，难以支持3G SP和其产品的高速增长需求，面向3G的PRM系统应该是面向业务流程的，先是基于B2B，然后基于是B2C的系统，B2B是指运营商与SP，B2C是指运营商和SP共同面对广大的客户。另外3G的PRM系统将更加强调与BOSS系统、与业务网关平台，与CRM系统以及与各类应用接口的规范性。
5、IT网管系统与3G
图6
3G网管系统本身在功能上与其他的网管系统一样，包括故障管理、性能管理、拓扑展示、工单管理和报表等工具。在管理对象上，要支持对整个3G业务支撑系统相关的平台层对象：主机、网络，数据库等等。支撑系统的相关软件：BOSS、BI/客服等，今年中国移动正在一些省份做针对BOSS网管的试点工作。 针对3G增值应用的丰富，3G的业务网管系统应该支持对增值应用系统的监控。这些对象包括：各种业务网关、流媒体服务器等。下面重点阐述一下对3G增值应用系统的监控。
对3G应用系统监控的重要性
图7
图7列出了韩国某无线运营商数据增值业务的投诉内容和相关比例。相信这些投诉，随着3G数据业务的丰富和数据增值业务客户群的增加，中国的移动3G运营商将来也会面临到同样的问题。那么只有通过一套完善的增值业务监控管理系统，才能发现这些问题，并解决问题。
3G的数据增值业务发展的好坏将直接关系到运营商的业务收入和客户忠诚度，而增值业务的多样性使得它的服务质量不会像基本电信业务（例如话音业务）那样可靠。因此加强对3G增值应用系统的监控就尤为重要。3G增值应用系统网管流程
图8
（参照图8）这里我们给出了一个对应用系统监控管理的4个阶段，这四个阶段形成一个闭环。首先是检测阶段，检测各种应用业务的接入率、接入时间以及下载成功率等各种质量参数；然后根据这些检测的参数来分析系统的综合状态；再根据综合状态的结果，找到出问题的原因，并提出对系统的改造和优化方案；最后根据方案对系统进行改造，从而提高增值业务的服务质量，提高客户满意度。
3G增值应用网管系统监控范围
图9
在3G中，对数据业务有了QoS的保障，并且把其作为一个标准的计费要素，那么一个完整的业务的QoS不仅指的是空中无线接口这部分，而应该是从终端到SP服务器的整个数据通道。因此对增值业务的监控流程应该是端到端的：包括对射频部分的监控、对IP承载的PPP链接部分的监控、对各类业务网关的状态性能监控、以及对应用系统的监控。检测的要素主要包括：接入时间和接入率，看他们是否在一个合理的范围内。四、亚信与3G
图10
亚信公司作为国内一家优秀的电信软件和服务提供商，将在其以往的业务领域：IP网络集成（网络层）、支撑系统软件及服务业务（B/OSS层）、应用软件产品及服务（应用层），也将全面向3G拓展。伴随着这3层技术及业务的发展，亚信将和国内的电信运营商一起去迎接3G的挑战。（完）