——访神州数码思特奇信息技术股份有限公司首席执行官 吴飞舟

　　文/ CWEEK 周安利

　　电信运营商的重组，不仅给运营商带来了极大的震动。而且这个重组也一定会波及到行业产业链的所有，其生态系统意味要重新调整。面对电信行业重组的现实，记者采访了神州数码思特奇信息技术股份有限公司首席执行官吴飞舟。

　　思特奇在国内电信行业系统集成商的发展史中，是非常有代表性的一个企业。思特奇从移动业务支撑系统起步，经历十几年的发展。从起步时，移动业务支撑系统的几十家系统集成商的撕杀，到今天不到8家的系统集成商。按照思特奇掌门人吴飞舟的话来说，无论运营商还是这些集成商，都是交过学费的。但从今天来看，思特奇学费没有白交。

　　运营商的机遇和挑战

　　电信运营商的重组让每家运营商都具有了全业务运营的可能。但是，因为每个运营商自己手中的资源不同，以及面对全业务运营的能力的参差不齐，都会有不同的应对策略，就象一个硬币的两面。当我们面临机遇的时候，同样也会遇到挑战。

　　吴飞舟从一个业界专家的角度对重组后的三大运营商给了自己的评价。他认为中国电信的机遇，在于它对于重组的准备是相对较早和充分的，并且会基于中国电信早已进行的业务转型（全业务提供商）的优势，附加上移动业务，使得其产品组合更加丰富。吴飞舟认为中国电信不会和其他运营商进行简单的价格竞争，和低水平的直面竞争，而是从寻找原有业务优势（政企客户，大客户，家庭客户）和移动业务的组合，找到差异化的竞争法宝。至于中国电信的挑战，吴飞舟认为关键在于是否能在压力（竞争，和业绩压力）下坚持（1年，2年，甚至3年）自己的既定战略。其次就是拥有大批优秀人才积累的中国电信，如何来看待和处理产品流程相对原中国电信业务简单的移动业务，移动业务的及时性和个性化是原中国电信固网业务不具备的和掌握的。此外，由于中国电信原有营销对象是以企业和家庭为中心，而移动业务是以个人为中心的，对于两种特性不同的业务如何融合，在内部的组织和流程上如何去平衡和有效执行也是不容忽视的主要问题。

　　重组后的新联通，吴飞舟认为其最大的挑战来自人员的真正融合。如何在尽量短的时间内完成人员融合，并将人员快速部署到与其他两家运营商的差异化战略实施中，将是新联通走向成功的关键。而原联通的G网和原网通的固网结合，是可以在我国的南方和北方，通过创新的策略和规划，以及强力执行，进行差异化的竞争。

　　由于和移动的合作关系，在吴飞舟看来，重组后的中国移动遇到的挑战相对于其他两家是最小的。但移动也需要正确理解铁通并入以后所带来的价值和可能的问题在哪里，以及如何最大限度地发挥铁通的价值。而且，今后几年，三大运营商的竞争态势的可能变化和态势，中国移动应该采取怎样的战略来将自己目前的优势保持下去。

　　IT是对企业战略最有效和直接的支撑。相对于重组后，三大运营商在组织管理、市场策略等方面的挑战而言，IT的挑战也是非常巨大的。吴飞舟认为对于运营商内部的IT支撑团队，面临的最大挑战是如何处理好业务和规划关系的问题。运营商全业务运营以后，会有大量的创新业务出现，如何快速、有效支撑？ “运营商自己一方面要规划，另一方面要寻找更多合适的合作伙伴。我认为的原则是缺什么，补什么，多听、多思考。建立全方位的合作伙伴关系。”吴飞舟表示。运营商的IT人员需要突破原有的IT角度，站在全业务和发展的角度去看待IT。虽然过往运营商在原有的业务合作中已经有了比较稳定的合作伙伴，但随着重组后的企业战略和业务变化打破了原有的业务模型，运营商不仅需要自己快速掌握和了解新的业务知识，也需要用开放的心态去吸收更多的合作伙伴。

　　思特奇应对重组

　　运营商的重组，对于处在产业链另一端的供应商而言，也无法回避要面临调整。吴飞舟阐述了自己的观点，“我们这些厂商要全面发展。首先是要具备咨询和规划能力，要努力帮助你的用户去找到业务和IT系统的创新和支持企业战略的防范和出路。第二是产品线要全。不能简单地用移动产品去适应固网业务，反之一样。产品不是修修补补的概念，而是全面，针对性，真正全业务支撑。第三是要有基本的职业操守，建立良好的组织保证，确保所服务的运营商的策略和数据之间的保密工作。这是对运营商负责，也是对自己公司发展负责。知识可以分享，但对于客户数据、业务流程、套餐就需要相互保密。

　　思特奇从2003年以来，一直在为今天的电信重组做准备。“我们的准备分几个方面：一是对咨询和规划能力不断的建设和完善，并且具备了专业的知识和队伍；第二我们已经开发出全业务支撑的计费、CRM、和BI产品，不是简单修修补补的而来，而是针对移动和固网的全业务运营可能出现的场景而开发的相对完备的产品。这些产品已经在某些场合得到验证；第三，我们是业内产品线很全的公司，从传统计费，到CRM，和BI，IT网管。更重要的是，思特奇的增值业务产品线经过近十年的发展，才是可以帮助运营商给与客户提供端到端业务，提供差异化服务的关键；思特奇也是业内同类公司掌握从计费、CRM、到BI和增值业务产品的公司。第四我们不会只一味追求签合同。而是，在考虑人员调配，服务水平基础上，追求和我们的客户一同发展。我们做了一个省市，一定会把业务做好，支撑好，帮助这个省市的业务进入到良性状态。这是我们的基本定位。”

　　吴飞舟将这些年来思特奇为电信运营商的重组所做的准备和盘托出，并且强调自己的策略是在稳定发展中国移动的基础上，和中国电信、新联通建立更深入的合作伙伴关系，更均衡地发展。

　　近十几年的发展过程中，思特奇也一直在探索如何在客户满意的前提下，用怎样的技术和开发、生产管理模式去适应客户的发展、满足客户的需要。思特奇正在努力尝试用不断成型的规范化的产品化模式去满足客户需要，并取得了一定成果。相信这些努力会给思特奇在即将开展的新一轮运营商合作伙伴的竞争中，带来更多的优势。