观点：电信运营商未来最大的竞争者不是在电信业内，而是在电信业外；
整个通信产业的发展是一件错综复杂、影响大、牵涉广的事情，要想清晰地看出电信运营商该如何发展并不容易，我们也不需要这样做。我们只要尽量适应当前环境，做该做的事，抓住能够看到的机会，把事情做好，电信运营商的前途就会乐观得多。
目前全球电信业的基本走势大概就是所谓的全业务运营，美国和其他一些比较先进国家的电信运营商都在朝着这个方向走。下面先来看看美国的电信市场是个什么情景。
美国电信市场现状
事实上，过去20多年时间，从1984年唯一家电信公司原AT&T被拆分之后，美国电信市场一直处于战国时代，很多企业都是在分分合合的变化甚至有些动荡中走过来的。合并使得美国电信运营商的数目越来越少，而最大的运营商又越来越大。目前美国两个最大的运营商，一个是AT&T，另一个是Verizon，他们都与其他运营商进行了合并。当然还有别的运营商，但他们的规模、服务的范围比起这两家大的运营商来讲差了很多。总的来说，合并重组这个全球电信业最主要的走势，我从美国的角度看得非常清楚。
合并重组后电信市场最主要的改变是什么呢？是从当初的单一运营，即每个运营商只做一两样他们最擅长的业务或者服务，变成一两个很大的运营商做全业务运营；AT&T、Verizon甚至那些比他们小的运营商都推出了三合一或者四合一的电信业务。也就是说，我们所能想到或所能用到的电信服务都由一家企业来提供，这在美国和其他一些国家很受消费者的欢迎。因为这样做，对消费者来讲，会方便很多。电信消费者如果遇到问题，或者没有困难但需要服务的时候，只需打一个电话，找一家运营商就可以得到解决，而且只需付一个账单。我在美国看到，一些运营商整合后推出的这种三合一、四合一的服务方式和服务项目越来越多，价钱越来越便宜，使用起来也越来越方便。所以，对消费者来讲，有这种全业务运营的运营商当然是件好事。对政府来讲，这种趋势政府一般也愿意支持。因为政府一方面希望运营商能够对个人、企业等客户提供很好的服务。另一方面，政府还担心一件事情，就是害怕有一家很大的运营商垄断整个电信市场；任何国家都不会认为市场由一家企业垄断是好事。因此在美国，总是有两家很大的企业在为用户提供选择的机会，并且竞争的力量非常大。这样，政府就不必担心市场由一家企业来垄断了。另外，美国政府还认为，如果大的公司太多，大家都做同样的事情，那么投资就大，将来可能浪费也大。所以，当企业数目不是很多且形成了真正竞争的时候，对政府来讲，全业务运营也是一件好事情。
全业务运营对运营商来讲，亦喜亦忧。“喜”是因为运营商合并以后，有了足够的力量，做服务时自然会比以前方便一些。当然，合并时会有很多内部问题需要解决，但这些问题逐步得到解决后，该运营商的竞争力就会极大地提高，就可以抓住新的市场机会。这对运营商来讲是好事情。“忧”的是在合并过程中，运营商会碰到裁员、减少支出等方面的压力，而且这种压力非常大。
全业务运营的三个重要方面
大家普遍讲的全业务运营包括什么呢？我曾经谈到过，“通信”主要包括三个方面：语音、数据、视频。这三个应用可以说概括了通信所能运营和服务的范围。另外，在通信的时候，还需要一种媒介，即采用有线通信方式或无线通信方式。在有线和无线领域提供语音、数据和视频服务，应该说就是所谓的通信全业务运营的范围。 通信的这三个应用即语音、数据、视频发展的背景和应用有很大的不同，对运营商来讲，目前的商业模式也不一样。所以，我们在谈到未来走势的时候，需要先了解他们的过去与现状。
首先是语音。站在业界的角度，“语音”是运营商最熟悉的，因为运营商的发展背景与电话密切相关。语音基本上就是电话的商业模式，且不管是无线电话还是有线电话，商业模式大致相同。换句话说，就是由一个运营商或一个电话公司铺一个电话网络，整个网络都属于这家电话公司，所有打电话的人都需要与这个运营商或电话公司打交道，使用它的网络和服务。对运营商而言，所有的网络、所有的用户、网络上所有的应用都在运营商的控制之下。这可以说是目前业界普遍采用的语音运营模式。作为纯粹语音的、网络服务的运营商，这种模式其最习惯、最熟悉，也最喜欢，因为这是他们做得最好的一部分。
其次是数据。数据应用目前在全世界、在中国已非常广泛，如果有一天不能上网，不能进行数据通信的话，可以说整个社会就要瘫痪；而对于个人来讲，生活也会受到很大的影响。因为在我们的日常生活里、尤其是在工作中，数据通信已占有相当高的比例，人们对它十分依赖。数据通信的发展背景与语音通信完全不同。最早的数据通信是从电脑产业或者说我们常讲的ＩＴ产业开始的，因为电脑与电脑之间需要把数据传送来传送去。当然，电脑的运用尤其是互联网发明并被广泛使用以后，对数据通信产生了很大的影响。像我们今天讲到的数据通信，大部分都是以互联网为基础的通信模式。而这种互联网的商业模式与语音的商业模式完全不一样。语音的商业模式是完全封闭的，由语音运营商提供网络和所有的服务，等于说是控制了所有的网络应用。但互联网从开始发明到后来的演进，没有一个运营商、一个国家、一个部门可以去控制，互联网是一个完全开放的网络。并且由于上面提到的所有的数据应用差不多都以互联网为主，因此，数据应用一般也没有人来管，站在电话运营的角度讲，在数据应用方面，运营商实际上就是一个网络商。也就是说，不管我们在哪个国家、在什么地方（家或者公司）上网，从电脑接一条连线的这部分网络，基本上是由运营商做的，我们则是每个月付一定费用，租用运营商的一条宽带或者窄带，以使我们可以上网。至于上网以后做的很多事情，比如通过网络进行的商业行为，即使交易资金非常大，也与运营商基本上没什么关系。虽然数据应用市场非常大，但对于全世界的运营商来讲，他们所占的份额却很小，大部分运营商在应用和广告方面的收入相当低，主要的收入就是靠互联网的连线。所以，站在运营商的角度，数据通信虽然在通信领域已经占有非常重要的位置，但大部分商机不管是对于有线运营商还是对于无线运营商，都没有好好地抓住。并不是运营商不愿意抓住，而是因为数据通信是从开放式、从IT产业、从互联网这样发展过来的，对运营商来讲，数据通信的技术、商业模式等都比较陌生，因此，抓住数据通信的机会远比抓住语音通信的机会要困难得多。
通信的第三个重要领域是视频。视频原来完全隶属于广电，或者是电视方面，可以说与通信没有太大关系。但随着技术的发展，再加上市场的原因，如今，广电与通信在视频方面已经开始进入到一个融合的阶段；这是不可避免的事情。对运营商而言，这也是一个非常好的机会，可以进入一个新的领域。如何抓住这个机会，使得运营商能够在视频领域找到更多的商机和对自己有利的发展方式（而不是像数据通信那样，虽然商机很大，但很多机会都被业外的人拿去了），是一个重要的挑战。
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