Web2.0的概念一经提出，立即引起了广泛讨论，甚至还有人据此提出了Telecom2.0的概念。基于Web2.0原则的互联网企业获得巨大成功，这让人们对Web2.0产生了极大的兴趣和思考。
《维基经济学》一书指出了Web2.0的本质——大规模协作，大规模协作改变了公司和社会利用知识和能力进行创新和价值创造的方式，新的商业模式正在出现。大规模协作成功的基础除了互联网的普及之外，合作、对等、共享以及全球运作四个原则也是其成功的机制保证。突破传统企业的边界，充分利用企业内部和外部人员的智慧，调动公司内外资源，在平等自由的基础上，本着开放、对等、共享的原则，交流信息，表达看法，创造财富，共同发展，这是《维基经济学》的主要思想。
现代社会的企业家应该深入思考维基所带来的变革对企业运营的影响，电信企业也应该关注这个问题。商业模式在Web2.0时代应该如何创新？传统的企业管理理念中有关组织行为、知识产权保护、消费者关系、价值链关系等各方面的问题在新的商业模式下将产生什么样的变化？企业应该如何利用技术进步带来的机会？这将会对企业的产品开发流程、组织管理模式、战略执行策略带来新的启示。
建立客户参与产品开发模式 提供差异化的客户体验
以“维基方式”组织用户参与创新，从而创造一种差异化的客户体验，这是中国电信未来在产品开发方面应该积极尝试的模式。所谓差异化的客户体验，包括两方面内容，一是由客户按需定制以满足客户需求；二是让客户参与生产环节，实现以客户为中心的大规模协作。
1.自由与对等：由客户按需定制业务。自由是维基精神的核心。自由带来信息与地位的对等。在传统产业链中，生产者更多的是从消费者的通用需求出发来设计、制造与销售产品，而并没有太多考虑消费者的个性化需求，供需之间的信息是不透明与不对等的，双方都未必能充分了解对方。而在维基环境下，词条的创建者、编辑者（类似生产者）与浏览者（类似消费者）是对等和可以互相转换角色的关系，信息是透明公开的，双方可以很便利地了解对方的需求。
中国电信可以首先从产品包装、销售方式以及服务渠道三个方面切入以实现用户的“按需定制”。
客户自由选择与组合产品。捆绑式的产品包是一种销售方法，但是像超市一样的开放式大货架也同样是一种销售方法，关键是要提供不同的方式，可以让客户根据需求进行选择。
提供客户查询与更改资费套餐的便利。电信客户抱怨最多的问题就是资费不清晰，如果客户可以通过各类渠道明确查询消费详单，自由变更资费套餐（长期绑定除外）的话，将会大大减少运营商与消费者之间的纠纷。
提供更广阔的服务渠道，比如互联网等。2.开放与协作：让客户充分参与产品开发。开放能吸引更多的客户参与到协作过程中。电信运营商的网络天生是安全的、封闭的，所有用户都是通过销售网络发展来的，如果要像互联网一样出现用户自吸引、自传播的“美好场景”，就必须向“开放式平台”转型。
让客户参与产品的设计与开发流程。“维基方式”带来一种新的概念，即客户与产品经理、设计者共同参与新产品开发前期的讨论，让客户的需求经过多次讨论更加明确清晰。英国电信就提出了名为BTHOTHOUSE的客户参与创新计划，活动的形式是将大企业客户、产品经理、设计者、开发团队召集在一起进行封闭式讨论，最后形成一个或多个解决方案。这种形式既可以是短期活动，也可以固化为与客户之间的长期沟通机制，更加有效地提升客户体验。
让客户参与销售与品牌传播。在互联网时代，大规模的客户群体本身就是一个良好的销售与传播资源。由于网络向社交型媒体发展，消费者不再是单纯地看完、听完品牌广告之后决定是否购买，而是在第一时间了解品牌的创意后，就会去参与，然后传播给别人，增强了传播的效果与针对性。如2007年，中国电信互联星空建立了一套功能完善的社区系统作为湖南卫视“快乐男声”活动的网络承载平台，对“快乐男声”活动进行网上直播和轮播，同时以互联星空为核心的互联网投票平台，综合利用和整合中国电信宽带、固定电话以及小灵通网络资源和用户资源，采取ADSL宽带用户、“快乐男声”投票卡、小灵通短信充值、小灵通彩铃充值、168声讯充值等多种方式让广大观众参与“快乐男声”投票。这种营销活动实现了运营商与用户之间的良好互动，使中国电信的品牌与多种产品在客户的使用与反馈过程中得到了极好的营销传播效果。
发挥客户的监督反馈作用。互联网使客户的监督与反馈更加及时有效。电信运营商拥有上亿客户，只要其中千分之一利用互联网渠道提出反馈意见，就会是最经济、最有效的客户调研活动，可以有效促进产品创新，发现新视角。